湖北鐵路貨運物流具有悠久的歷史，然而，鐵路運輸也面臨著一個轉(zhuǎn)型，信息技術(shù)的重要作用日益凸顯的現(xiàn)在，由傳統(tǒng)的鐵路運輸企業(yè)向現(xiàn)代信息物流企業(yè)轉(zhuǎn)型也變得越發(fā)重要，也是成為推動服務的重要手段質(zhì)量和客戶服務質(zhì)量的提高。

　　一是信息化程度不高的資源共享，信息孤島現(xiàn)象嚴重。運輸生產(chǎn)分散在不同系統(tǒng)的信息，這些分散的信息使鐵路部門無法進行客戶的一個全面的了解。然而，建立企業(yè)級的客戶關(guān)系管理平臺，客戶并沒有意識到，運輸生產(chǎn)，社會服務業(yè)，信息資源整合和數(shù)據(jù)的充分共享。

　　二是系統(tǒng)設計多以生產(chǎn)為中心，缺乏市場細分和客戶關(guān)懷管理。營銷渠道單一，客戶服務模式落后。鐵路物流客戶多渠道、全方位的客戶服務體系尚未建立。服務內(nèi)容往往基于某一運輸環(huán)節(jié)，并不貫穿于鐵路物流運輸?shù)娜^程。

　　三是缺乏對客戶信息的全面分析和數(shù)據(jù)挖掘。 由于缺乏專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具，這些有價值的信息沒有得到很好的利用，很難為運輸生產(chǎn)活動提供決策支持。

　　以上就是現(xiàn)在信息化鐵路貨運物流發(fā)展所面臨的的三點問題，希望可以為您帶來一定的幫助，更多內(nèi)容可以關(guān)注本站的后續(xù)更新，再次感謝您對本站的關(guān)注。